Un projet de site internet commence rarement par une question de couleurs ou de technologie. Il commence par une mise au clair : à qui le site doit-il parler, que doit-il permettre de comprendre et quelle action doit-il provoquer ? Pourtant, beaucoup de TPE, PME, indépendants et professions libérales contactent une agence web avec une idée encore très générale : « il me faut un nouveau site ».
Le cahier des charges d’un site internet sert précisément à transformer cette intuition en projet exploitable. Bonne nouvelle : il n’a pas besoin de faire quarante pages. Un document court, concret et bien pensé est souvent plus utile qu’un dossier technique exhaustif. Voici ce qu’il faut réellement préparer avant de consulter une agence.
À quoi sert vraiment un cahier des charges web ?
Le cahier des charges n’est pas un examen à réussir avant de contacter un prestataire. Il sert de point de départ commun. Il aide l’entreprise à formuler ses priorités et permet à l’agence de comprendre le niveau d’ambition du projet.
Il a aussi une fonction très pratique : rendre les devis comparables. Deux propositions tarifaires ne veulent pas dire grand-chose si elles ne couvrent pas le même périmètre. Nombre de pages, rédaction, identité visuelle, référencement naturel, formulaires, maintenance, accompagnement : tous ces éléments influencent le travail réel.
Pour découvrir la manière dont Sanskri aborde ces projets, vous pouvez consulter notre page dédiée à la création de sites internet.
1. Commencez par le problème à résoudre, pas par le design
Avant d’écrire « je veux un site moderne », formulez ce qui ne fonctionne pas aujourd’hui. Le site actuel est-il vieillissant ? Difficile à modifier ? Invisible sur Google ? Trop lent ? Peu convaincant ? L’entreprise n’a-t-elle tout simplement aucun site ?
Une phrase suffit parfois : « Nous recevons beaucoup de recommandations, mais les prospects qui nous cherchent en ligne ne comprennent pas clairement notre offre. » Cette information est bien plus utile qu’une préférence pour une couleur.
2. Définissez un objectif principal
Un site peut informer, rassurer, vendre, générer des appels, recueillir des demandes de devis, obtenir des réservations ou faciliter la prise de rendez-vous. Il peut remplir plusieurs fonctions, mais il doit avoir une priorité.
Quelques objectifs mesurables
- augmenter les demandes de devis qualifiées ;
- obtenir davantage d’appels provenant de Google ;
- présenter une offre complexe de façon plus simple ;
- renforcer la crédibilité avant un rendez-vous commercial ;
- développer une visibilité locale dans plusieurs villes ;
- réduire les questions répétitives grâce à des pages plus complètes.
Cette hiérarchie guidera ensuite l’arborescence, les textes, les appels à l’action et même le choix des fonctionnalités.
3. Décrivez vos clients avec des situations réelles
Les fiches de persona très théoriques ne sont pas toujours nécessaires. Pour une petite entreprise, quelques situations réelles sont souvent plus parlantes : qui appelle aujourd’hui ? Que demande cette personne ? Qu’est-ce qui la fait hésiter ? Que compare-t-elle ? Quel vocabulaire utilise-t-elle ?
Un artisan, un cabinet de conseil, un commerce local et une entreprise B2B n’ont ni le même parcours de décision ni le même besoin de preuve. Le site doit être conçu pour ces comportements, pas pour une cible abstraite.
4. Listez les offres à rendre visibles
Une erreur fréquente consiste à vouloir tout faire tenir sur une page « Services ». Pour le visiteur comme pour Google, une offre importante mérite souvent sa propre page lorsqu’elle correspond à une intention de recherche distincte.
Préparez une liste simple de vos activités, puis classez-les en trois niveaux : activité principale, activités complémentaires et offres secondaires. Cela donne à l’agence une première vision de l’architecture éditoriale.
Pour un projet local, cette réflexion peut aussi intégrer la zone géographique réellement couverte. Sanskri dispose par exemple d’une approche dédiée à la création de site internet à Biscarrosse et, plus largement, à la création de site internet dans le Nord des Landes.
5. Préparez les contenus déjà disponibles
Un projet web avance beaucoup plus vite lorsque les ressources existantes sont identifiées dès le départ. Il n’est pas nécessaire qu’elles soient parfaites.
- logo et variantes ;
- charte graphique ou références de couleurs ;
- photos professionnelles ;
- plaquettes et brochures ;
- anciens textes ;
- avis clients ;
- réalisations ou études de cas ;
- questions fréquemment posées par les clients.
Si l’identité est incohérente ou incomplète, mieux vaut le savoir avant la maquette. La création du site peut alors être articulée avec un travail sur le logo et l’identité visuelle plutôt que de plaquer un nouveau design sur une marque mal définie.
6. Indiquez les fonctionnalités réellement nécessaires
Formulaire de contact, prise de rendez-vous, réservation, paiement, catalogue, espace privé, téléchargement de documents, carte interactive, newsletter : chaque fonctionnalité a un impact sur le développement, les tests, la maintenance et parfois les abonnements futurs.
Distinguez besoin et solution
Essayez surtout de décrire le besoin. Écrire « nos clients doivent pouvoir choisir un créneau sans nous appeler » est plus utile que d’imposer immédiatement un outil précis. L’agence pourra alors proposer la solution la plus cohérente avec WordPress, votre budget et votre organisation.
7. Donnez des exemples de sites, mais expliquez pourquoi
Trois ou quatre références visuelles peuvent faire gagner beaucoup de temps. Évitez cependant le simple « j’aime ce site ». Précisez ce qui vous intéresse : sobriété, navigation, photographie, rythme des pages, typographie, manière de présenter les prestations ou sensation de haut de gamme.
Les contre-exemples sont également précieux. Dire ce que vous ne voulez surtout pas aide à cerner plus rapidement le territoire créatif.
8. Pensez au référencement avant la mise en ligne
Le SEO ne devrait pas être ajouté après la création du site. Les intentions de recherche influencent l’arborescence, les intitulés des pages, les contenus et le maillage interne. Une entreprise qui souhaite être trouvée dans plusieurs zones géographiques doit l’indiquer dès le brief.
Le bon objectif n’est pas de répéter artificiellement des mots-clés, mais de construire des pages qui répondent chacune à une intention précise. Cette méthode limite aussi la cannibalisation entre plusieurs contenus du même site.
9. Fixez les contraintes de calendrier et les responsabilités
Une date de lancement n’a de valeur que si l’on sait ce qui la conditionne. Ouverture d’un établissement, salon professionnel, saison touristique, lancement d’une nouvelle offre : indiquez les échéances qui ne peuvent pas bouger.
Précisez également qui valide les textes, qui fournit les photos, qui donne accès au nom de domaine et qui sera l’interlocuteur principal. Sur beaucoup de projets, les retards viennent moins du développement que des validations dispersées.
10. Parlez du budget comme d’un périmètre
Donner une enveloppe n’empêche pas une agence de proposer intelligemment. Au contraire, cela lui permet de hiérarchiser : ce qui doit être fait dès le lancement, ce qui peut être simplifié et ce qui pourra venir dans une seconde phase.
Un budget web doit aussi être pensé au-delà de la mise en ligne : hébergement, maintenance, licences éventuelles, création régulière de contenu ou évolutions futures. Un site professionnel est un actif qui vit, pas un fichier que l’on livre puis que l’on oublie.
Le cahier des charges minimal : 12 réponses suffisent
Si vous ne souhaitez pas rédiger un document formel, répondez simplement à ces douze questions :
- Que fait précisément votre entreprise ?
- Quel problème le nouveau site doit-il résoudre ?
- Quelle est l’action principale attendue du visiteur ?
- Qui sont vos clients prioritaires ?
- Quelles offres doivent être mises en avant ?
- Dans quelles zones géographiques travaillez-vous ?
- Quels contenus possédez-vous déjà ?
- Quelles fonctionnalités sont indispensables ?
- Quels sites vous semblent réussis et pourquoi ?
- Quelles sont vos contraintes techniques ou organisationnelles ?
- Quelle est votre échéance ?
- Quelle enveloppe souhaitez-vous consacrer au projet ?
Avec ces réponses, une première conversation avec une agence devient déjà beaucoup plus productive.
Un bon brief doit laisser de la place au conseil
Le meilleur cahier des charges n’est pas celui qui décide de tout à l’avance. Si vous imposez l’arborescence, la technologie, les fonctionnalités, le design et chaque détail avant même l’échange, vous vous privez d’une partie de la valeur du prestataire.
Décrivez précisément votre entreprise, vos clients, vos objectifs et vos contraintes. Laissez ensuite l’agence challenger la solution. C’est souvent à cet endroit que naît un site réellement utile plutôt qu’une simple exécution graphique.
Vous avez un projet et seulement quelques idées encore dispersées ? Vous pouvez échanger avec Sanskri : quelques réponses concrètes suffisent pour commencer à cadrer le projet.
FAQ : préparer son projet de site internet
Un cahier des charges est-il obligatoire pour créer un site ?
Non. Pour une TPE ou une PME, un brief structuré d’une ou deux pages peut suffire. L’essentiel est de clarifier objectifs, cibles, offres, fonctionnalités, contenus disponibles, calendrier et budget.
Faut-il connaître le nombre exact de pages avant de demander un devis ?
Non. Une première estimation est utile, mais l’arborescence peut être affinée avec l’agence en fonction des offres, du parcours utilisateur et des objectifs SEO.
Doit-on fournir tous les textes avant le début du projet ?
Pas nécessairement. Il faut en revanche préciser qui prend en charge la rédaction. Des textes conçus en même temps que l’architecture du site donnent généralement un résultat plus cohérent.
Peut-on demander un devis sans avoir de logo ou de charte graphique ?
Oui. Signalez simplement que l’identité visuelle doit être créée ou retravaillée. L’agence pourra intégrer cette étape au périmètre et éviter les incohérences entre marque et site.
